В 2015 году меня взяли в КИТ-сервис обычным маркетологом — в помощь первому специалисту. Но уже через 2 месяца я занял место руководителя отдела.
Стратегия, которая срезала стоимость клиента в 3 раза
Сработал подход, который я отстроил с первых недель. Кампании я настроил по принципу одно ключевое слово — одно объявление, с акцентом на низкочастотные запросы.
Результат говорил сам за себя: стоимость привлечения клиента упала в 3 раза. Этого хватило, чтобы получить карт-бланш на подбор собственной команды под масштабирование стратегии.
Своя команда
С карт-бланшем я собрал людей под все задачи направления:
- верстальщик;
- программист;
- дизайнер;
- копирайтер;
- SEO-оптимизатор;
- ассистент;
- сотрудник службы контроля качества — он разгребал негативные отзывы в интернете и спасал репутацию компании.
За 2,5 года руководства этим отделом я получил огромный опыт.
Пришлось лезть в код и аналитику
Должность заставила вникать в то, что раньше казалось не моей зоной. Пришлось разбираться в программировании: я копался в самописных CMS и CRM-системах, внедрял сквозную аналитику с коллтрекингом и постоянно координировал действия отдела маркетинга с ребятами из отдела продаж.
Ежедневный бюджет и война за выдачу
Специфика бизнеса диктовала свой ритм. Бюджет рассчитывался каждый день — в зависимости от вчерашней выручки. Цикл сделки короткий: ремонт телефона или компьютера делали за 1–3 дня, поэтому деньги в кассе были постоянно.
А вот конкуренция в поиске была сильная. Доходило до того, что приходилось писать скрипты для автоматического скликивания рекламы конкурентов — и одновременно выстраивать защиту от их аналогичных действий.
Параллельно мы создали десятки сайтов. Под каждую марку техники и каждую поломку собирали отдельные посадочные страницы, выжимая максимум трафика из поиска Яндекса и Гугла.
Потолок и решение уйти
В конце 2017 года я принял решение уйти по собственному желанию. Упёрся в потолок. Все запланированные механики я уже внедрил, а специфика сервисного центра не позволяла двигаться дальше быстрых сделок и развивать иной маркетинг.
Хотелось применить накопленные знания в других сферах — с B2B или долгим циклом сделок. Или работать на себя.
Так я и сделал: открыл своё ООО — маркетинговое агентство для работы с внешними клиентами. А параллельно запустил бизнес по строительству домов из клееного и сухого бруса «Витан Строй», арендовав офис в Санкт-Петербурге на улице Бассейной.
О том, чем это обернулось — крупный заказ, самописная CRM и полтора года судов — в следующей части.
